Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Người Dùng neo10

1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính Sách Bảo Mật này (sau đây gọi là "Chính Sách") được ban hành bởi neo10 — nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://neo10.cam. Chính Sách này mô tả chi tiết cách neo10 thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Chính Sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ, liên hệ hỗ trợ hoặc tương tác với neo10 thông qua bất kỳ kênh nào bao gồm website, ứng dụng di động, live chat, email và Zalo. Chính Sách này là một phần không tách rời của Điều Khoản & Điều Kiện của neo10.

2 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

neo10 thu thập các loại dữ liệu cá nhân khác nhau tùy thuộc vào mức độ tương tác của bạn với nền tảng. Dưới đây là bảng tổng hợp các loại dữ liệu và nguồn thu thập tương ứng:

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

neo10 sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách này mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác minh danh tính, thực hiện các giao dịch nạp/rút tiền, và cung cấp toàn bộ các sản phẩm giải trí của neo10.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Phân tích hành vi giao dịch để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, đảm bảo an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC, lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp luật, và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có lệnh tư pháp.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp (dưới dạng ẩn danh) để cải thiện giao diện, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và phát triển tính năng mới.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời thông qua các kênh hỗ trợ của neo10.
• Tiếp thị có đồng ý: Gửi thông tin khuyến mãi, cập nhật sản phẩm và ưu đãi cá nhân hóa chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị từ neo10. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Chơi có trách nhiệm: Phân tích mô hình hành vi cá cược để phát hiện các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và đề xuất các công cụ tự hạn chế phù hợp.

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của neo10 đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau đây theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký và chấp nhận Điều Khoản sử dụng.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu (đặc biệt là KYC và lưu trữ hồ sơ giao dịch) là bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ là các mục đích dựa trên lợi ích hợp pháp của neo10 mà không gây hại đến quyền lợi của bạn.
• Sự đồng ý: Các hoạt động tiếp thị và phân tích cá nhân hóa nâng cao chỉ được thực hiện khi bạn đã cung cấp sự đồng ý rõ ràng và tự nguyện.

5 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

neo10 có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với các bên thứ ba trong các trường hợp giới hạn và có kiểm soát sau đây. neo10 không bán dữ liệu của bạn cho bất kỳ ai:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và các đối tác thanh toán khác — chỉ nhận dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các đối tác cung cấp game casino, thể thao, xổ số nhận dữ liệu kỹ thuật tối thiểu để cung cấp trải nghiệm chơi game.
• Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Các đối tác xác minh danh tính được ủy quyền xử lý hồ sơ KYC theo quy trình chuẩn.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: neo10 có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Tư vấn pháp lý và kiểm toán: Các luật sư và kiểm toán viên độc lập được ủy quyền xem xét hồ sơ khi cần thiết, và đều ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

neo10 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website.

Các loại cookie neo10 sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để vận hành website, duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo bảo mật. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng website nhằm giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất và giao diện người dùng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, giao diện và cài đặt thông báo của bạn.
• Cookie phân tích: Giúp neo10 hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để tối ưu hóa trải nghiệm chơi game.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của neo10.

7 Các Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu

neo10 triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi mọi hình thức truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa dữ liệu: Tất cả dữ liệu được mã hóa khi truyền tải (TLS 1.3) và khi lưu trữ (AES-256). Thông tin mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt — ngay cả nhân viên neo10 cũng không thể đọc được mật khẩu của bạn.
• Tường lửa và IDS: Hệ thống tường lửa nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động liên tục 24/7 để ngăn chặn tấn công mạng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): neo10 cung cấp tính năng xác thực hai yếu tố và khuyến nghị người dùng bật tính năng này để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên neo10 chỉ được truy cập dữ liệu người dùng theo nguyên tắc "cần biết" (need-to-know) và phải xác thực danh tính trước khi truy cập hệ thống nội bộ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: neo10 thực hiện kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ và vá lỗi bảo mật trong thời gian sớm nhất khi được phát hiện.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khôi phục nhanh chóng trong trường hợp sự cố.

8 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

neo10 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã công bố, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn tồn tại và hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin nhận dạng và hồ sơ giao dịch được lưu giữ tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng nhằm tuân thủ quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu tiếp thị: Dữ liệu dùng cho mục đích tiếp thị sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc hủy đăng ký nhận thông tin.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lịch sử chat và yêu cầu hỗ trợ được lưu trữ trong 2 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp và cải thiện dịch vụ.
• Cookie: Cookie phiên bị xóa khi bạn đóng trình duyệt. Cookie lâu dài có thời hạn tối đa 12 tháng.

Sau khi hết thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình chuẩn của neo10.

9 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Là người dùng của neo10 tại Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà neo10 đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác. Một số thông tin có thể được chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết, bạn rút lại sự đồng ý, hoặc dữ liệu được xử lý trái pháp luật. Lưu ý: quyền này không áp dụng cho dữ liệu mà neo10 có nghĩa vụ lưu giữ theo pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu neo10 tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết khiếu nại.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc neo10 xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang nền tảng khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ bảo vệ dữ liệu của neo10 qua email [email protected] hoặc qua kênh live chat 24/7. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

10 Bảo Vệ Dữ Liệu Trẻ Em

Dịch vụ của neo10 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. neo10 không cố tình thu thập dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi. Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định pháp luật Việt Nam về cờ bạc trực tuyến và bảo vệ trẻ em.

neo10 thực hiện quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký tài khoản và KYC. Chúng tôi sử dụng kết hợp xác minh CCCD/hộ chiếu và các phương pháp kiểm tra tuổi bổ sung để đảm bảo không có người dưới tuổi nào tiếp cận dịch vụ.

11 Chuyển Giao Dữ Liệu Quốc Tế

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển giao hoặc xử lý bên ngoài lãnh thổ Việt Nam. Điều này có thể xảy ra khi:

• Các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (máy chủ, phần mềm, bảo mật) đặt máy chủ ở nước ngoài.
• Các đối tác cung cấp game quốc tế cần xử lý dữ liệu kỹ thuật tối thiểu để cung cấp dịch vụ.
• Các giao dịch thanh toán quốc tế yêu cầu xác minh qua hệ thống của đối tác.

Trong tất cả các trường hợp chuyển giao dữ liệu quốc tế, neo10 đảm bảo rằng:

• Quốc gia hoặc tổ chức nhận dữ liệu có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương với tiêu chuẩn của Việt Nam.
• Có các điều khoản hợp đồng ràng buộc (Standard Contractual Clauses) được ký kết với bên nhận dữ liệu.
• Chỉ dữ liệu tối thiểu cần thiết mới được chuyển giao, theo nguyên tắc giảm thiểu dữ liệu.

12 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

neo10 có quyền cập nhật Chính Sách Bảo Mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và màn hình đăng nhập của neo10.
• Cập nhật ngày "Hiệu lực từ" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ neo10 sau khi Chính Sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước khi Chính Sách mới có hiệu lực.

13 Liên Hệ & Khiếu Nại Về Bảo Mật

Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện các quyền của mình liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với Bộ Phận Bảo Vệ Dữ Liệu của neo10 qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên website neo10
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của neo10 trên Telegram
• Zalo: Hỗ trợ nhanh qua Zalo trong giờ hành chính

Nếu bạn cho rằng neo10 đã xử lý dữ liệu cá nhân của bạn không đúng theo quy định pháp luật, bạn có quyền nộp khiếu nại lên cơ quan quản lý bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam. neo10 cam kết hợp tác đầy đủ với mọi cuộc điều tra hợp pháp liên quan đến quyền lợi của người dùng.