Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ neo10

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu "Điều Khoản và Điều Kiện" này (sau đây gọi là "Điều Khoản") được lập bởi neo10 — nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ https://neo10.cam (sau đây gọi là "Nền Tảng", "neo10", "chúng tôi"). Điều Khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa neo10 và bất kỳ cá nhân nào (sau đây gọi là "Người Dùng", "bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của neo10.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây mang ý nghĩa như sau:

• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh trên nền tảng neo10.
• "Dịch vụ" — tổng thể các sản phẩm, tính năng và nội dung do neo10 cung cấp bao gồm tài xỉu, casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà và các trò chơi khác.
• "Giao dịch" — mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng, chuyển khoản nội bộ thực hiện thông qua tài khoản neo10.
• "Số dư" — tổng giá trị tiền (đơn vị VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Khuyến mãi" — bao gồm tiền thưởng chào mừng, tiền thưởng nạp lại, hoàn trả (cashback), vòng quay miễn phí và mọi hình thức ưu đãi khác do neo10 cung cấp.

2 Điều Kiện Tham Gia Sử Dụng Dịch Vụ

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của neo10, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau đây:

1. Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. Nghiêm cấm mọi hình thức tham gia cá cược của người dưới 18 tuổi. neo10 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể đình chỉ tài khoản nếu nghi ngờ vi phạm quy định này.
2. Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế quyền tham gia giao dịch điện tử.
3. Thông tin chính xác: Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về bạn. Nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác.
4. Một tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản neo10. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn.
5. Phạm vi địa lý: Dịch vụ neo10 được cung cấp cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định pháp luật tại địa phương của mình liên quan đến cá cược trực tuyến.

3 Đăng Ký Tài Khoản & Xác Minh Danh Tính

Quá trình đăng ký tài khoản tại neo10 yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và tạo mật khẩu bảo mật. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin này.

neo10 áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (KYC — Know Your Customer) nhằm đảm bảo an toàn cho cộng đồng người chơi và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. Theo đó:

• Khi số tiền rút tích lũy vượt mức 5.000.000 VNĐ, neo10 có quyền yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp Căn Cước Công Dân (CCCD) hoặc Hộ Chiếu còn hiệu lực.
• Trong trường hợp cần thiết, neo10 có thể yêu cầu thêm bằng chứng địa chỉ cư trú như hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất.
• Thời gian xác minh danh tính thông thường là từ 1 đến 3 ngày làm việc. Trong thời gian chờ xác minh, một số chức năng tài khoản có thể bị tạm hạn chế.
• Nếu bạn từ chối hoặc không thể hoàn tất quy trình KYC, neo10 có quyền đình chỉ tài khoản và giữ lại số dư cho đến khi xác minh được hoàn tất.

Bảo mật thông tin đăng nhập là trách nhiệm của bạn. neo10 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hoặc live chat. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

neo10 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank. Tất cả các giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản neo10.
• Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng 5 đến 15 phút. Trong một số trường hợp, có thể mất đến 60 phút do yếu tố kỹ thuật của ngân hàng trung gian.
• neo10 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi được chấp thuận.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền trước đó nhằm phòng chống rửa tiền.
• Các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.
• neo10 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.

5 Khuyến Mãi, Tiền Thưởng & Chương Trình Ưu Đãi

neo10 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi Việt Nam. Tất cả các khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng biệt đi kèm, cùng với các nguyên tắc chung sau đây:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khuyến mãi đều kèm theo yêu cầu đặt cược tối thiểu trước khi số tiền thưởng có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng cố định, thường là 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.
• Một tài khoản một khuyến mãi: Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, số điện thoại, thiết bị và hộ gia đình.
• Quyền điều chỉnh: neo10 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Phát hiện lạm dụng: neo10 sử dụng hệ thống giám sát tự động để phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi. Tài khoản bị phát hiện lạm dụng sẽ bị tước toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ vĩnh viễn.

6 Quy Tắc Cá Cược & Giải Quyết Kết Quả

Mỗi sản phẩm cá cược tại neo10 (tài xỉu, casino, thể thao, xổ số, đá gà) đều có bộ quy tắc riêng được đăng tải rõ ràng tại trang hướng dẫn của từng sản phẩm. Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ dịch vụ cá cược bao gồm:

• Kết quả các trò chơi casino (tài xỉu, baccarat, roulette...) được xác định bởi Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG — Random Number Generator) được chứng nhận độc lập hoặc qua hệ thống live dealer phát trực tiếp.
• Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao quốc tế có thẩm quyền. neo10 sử dụng nguồn dữ liệu từ các nhà cung cấp odds uy tín quốc tế.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc có sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, neo10 có quyền hủy vòng cược và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược về tài khoản người chơi.
• Nếu có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên giao diện và dữ liệu máy chủ, kết quả từ hệ thống máy chủ của neo10 sẽ là căn cứ chính thức để giải quyết.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này đều dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng và đình chỉ tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống của neo10.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược hoặc trục lợi bất hợp lệ từ các trò chơi.
• Sử dụng tài khoản neo10 để rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc tài trợ cho các hoạt động phạm pháp.
• Đăng ký nhiều tài khoản với mục đích nhận thưởng nhiều lần hoặc vượt qua các hạn mức cá cược.
• Cung cấp thông tin gian lận trong quá trình đăng ký, xác minh KYC hoặc yêu cầu rút tiền.
• Chargeback (hoàn tiền cưỡng bức qua ngân hàng) sau khi đã sử dụng số tiền nạp để cá cược.
• Khai thác lỗi hệ thống (exploit bugs) hoặc bất kỳ lỗ hổng kỹ thuật nào để thu lợi bất chính. Bạn có nghĩa vụ báo cáo ngay lập tức cho neo10 nếu phát hiện lỗi hệ thống.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục với nhân viên hỗ trợ của neo10.

8 Đình Chỉ, Khóa & Chấm Dứt Tài Khoản

neo10 có toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Có hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận tài chính hoặc rửa tiền.
• Không hoàn thành quy trình xác minh danh tính KYC khi được yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc lệnh tư pháp.
• Người dùng tự nguyện yêu cầu tự loại trừ vì lý do chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, neo10 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu. Nếu điều tra kết luận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, neo10 không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất về tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, kể cả trường hợp do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của neo10.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố máy chủ, mất điện, tấn công mạng (DDoS) hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận kỳ vọng hoặc các thiệt hại hậu quả khác.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán hoặc dịch vụ viễn thông.

Trách nhiệm tối đa của neo10 đối với người dùng trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

10 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng neo10 bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, đồ họa, văn bản, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu đều là tài sản sở hữu trí tuệ của neo10 hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

• Nghiêm cấm sao chép, tái tạo, phân phối, truyền tải, xuất bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng mà không có văn bản chấp thuận rõ ràng từ neo10.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Mọi phản hồi, góp ý hoặc đề xuất cải tiến mà người dùng gửi cho neo10 sẽ trở thành tài sản của neo10 và có thể được sử dụng mà không cần bồi thường thêm.

11 Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

neo10 cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu của bạn được thực hiện theo Chính Sách Bảo Mật của neo10, vốn là một phần không tách rời của Điều Khoản này.

Bằng cách sử dụng dịch vụ của neo10, bạn đồng ý cho phép chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn với các mục đích: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, phòng chống gian lận, cải thiện dịch vụ và gửi thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận).

12 Thay Đổi Điều Khoản

neo10 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang này. Đối với những thay đổi quan trọng, neo10 sẽ thông báo cho người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp khi đăng nhập vào hệ thống.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi Điều Khoản mới có hiệu lực.

13 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng đối với hoạt động của neo10. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người dùng và neo10, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại của neo10 như sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ của neo10 qua live chat hoặc email. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: neo10 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét toàn diện bằng chứng từ cả hai phía, ban quản trị neo10 sẽ đưa ra quyết định cuối cùng có tính ràng buộc đối với cả hai bên.

14 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của neo10 qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (chỉ hiển thị, không phải liên kết)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên website neo10
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của neo10 trên Telegram
• Zalo: Hỗ trợ nhanh qua Zalo trong giờ hành chính

Đội ngũ hỗ trợ của neo10 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.